1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e definiscono i diritti e gli obblighi degli utenti che lo visitano o effettuano acquisti tramite lo stesso.
Accedendo al sito o utilizzando i servizi disponibili, l’utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Le presenti disposizioni si applicano a tutte le vendite e consegne di prodotti effettuate sul territorio italiano tramite il sito.
2. Account Utente e Responsabilità
L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi e preferenze in modo più agevole.
L’utente è responsabile dell’accuratezza dei dati forniti e della riservatezza delle credenziali di accesso.
Non è consentito fornire informazioni false o riferite a terzi.
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito entro limiti tecnici ragionevoli, senza responsabilità per interruzioni o malfunzionamenti non dipendenti dal nostro controllo.
3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
I prodotti presenti sul sito sono descritti in modo accurato e dettagliato. Le immagini hanno valore illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto finale.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.
La disponibilità dei prodotti viene indicata al momento dell’ordine ma può variare in base agli aggiornamenti di magazzino.
In caso di indisponibilità, l’utente verrà informato e potrà scegliere tra attesa del riassortimento o rimborso.
4. Ordini e Pagamenti
Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura guidata sul sito e completare il pagamento.
L’ordine si considera accettato al momento dell’invio della comunicazione di conferma.
Tutti i metodi di pagamento disponibili rispettano gli standard di sicurezza applicabili.
5. Consegna e Spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati entro le ore 15:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 15:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo disponibile.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere incaricato della consegna.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione
6. Annullamento degli Ordini
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere o siano trascorse 24 ore, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà avviare la procedura di reso dopo la ricezione dell’ordine.
- Gli ordini contenenti articoli realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini
7. Resi e Rimborsi
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori inclusi.
- Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le esigenze organizzative del negozio, non sono previste sostituzioni dirette. Ogni richiesta viene gestita come procedura di reso indipendente. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
- Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo richieste specifiche del cliente.
- Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette; eventuali danni visibili o segni di utilizzo possono comportare il rifiuto della richiesta.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso
8. Privacy e Protezione dei Dati
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, le comunicazioni e il corretto funzionamento dei servizi offerti.
I dati relativi agli ordini possono essere conservati per il periodo richiesto dagli obblighi legali e amministrativi applicabili in Italia.
Il trattamento dei dati si basa su obblighi contrattuali, interessi legittimi o consenso espresso dell’utente, in conformità alla normativa vigente.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge applicabile in Italia.
In caso di controversia, è competente il tribunale del luogo di residenza del consumatore in Italia.
L’utente può inoltre ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per informazioni su ordini, spedizioni, resi o assistenza clienti, è possibile contattare:
Indirizzo: 139-9 KAMISAKUNOBE, MIZONOKUCHI KITAHARA HEIGHTS 405, TAKATSU-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034, JAPAN
E-mail: devsupport@craftgetnest.com
Telefono: +81 (902) 748 21 59
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia