1. Condizioni di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere o siano trascorse 24 ore, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà avviare la procedura di reso dopo la ricezione dell’ordine.
- Gli ordini contenenti articoli realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve:
Inviare una comunicazione scritta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti.
Attendere la verifica da parte del servizio clienti, che controllerà se l’ordine è ancora idoneo all’annullamento.
Ricevere una conferma di annullamento oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per procedere con una richiesta di reso.
In caso di reso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa all’interno del pacco al momento della consegna; il documento necessario per la restituzione è fornito direttamente nell’imballaggio ricevuto.
3. Elaborazione dei Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di annullamento o ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato con attenzione.
I rimborsi vengono generalmente completati entro 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento o dalla verifica dei prodotti restituiti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Per domande relative ad annullamenti, rimborsi, ordini o assistenza, è possibile contattare:
Indirizzo: 139-9 KAMISAKUNOBE, MIZONOKUCHI KITAHARA HEIGHTS 405, TAKATSU-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034, JAPAN
E-mail: devsupport@craftgetnest.com
Telefono: +81 (902) 748 21 59
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia