Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni per i Resi

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori inclusi.
• Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le esigenze organizzative del negozio, non sono previste sostituzioni dirette. Ogni richiesta viene gestita come procedura di reso indipendente. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
• Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo richieste specifiche del cliente.
• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette; eventuali danni visibili o segni di utilizzo possono comportare il rifiuto della richiesta.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna; il cliente riceve quindi il prodotto con la documentazione necessaria per la restituzione già disponibile.

2. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

Inviare una richiesta scritta via e-mail entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti.

Attendere la conferma via e-mail da parte del servizio clienti, contenente le istruzioni operative per la restituzione.

Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e spedire il reso utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora un articolo risulti danneggiato o non conforme, la richiesta verrà valutata e gestita secondo le disposizioni applicabili.

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo designato.

Dopo la ricezione, il team procederà alla verifica dell’articolo e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare:

Indirizzo: 139-9 KAMISAKUNOBE, MIZONOKUCHI KITAHARA HEIGHTS 405, TAKATSU-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034, JAPAN
E-mail: devsupport@craftgetnest.com
Telefono: +81 (902) 748 21 59
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia