1. Come posso effettuare un ordine?
È possibile effettuare un ordine direttamente sul sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.
Successivamente, è sufficiente seguire la procedura guidata e completare il pagamento per finalizzare l’acquisto.
2. È necessario creare un account per ordinare?
No, la creazione di un account non è obbligatoria.
È possibile effettuare un ordine anche come ospite.
La registrazione di un account consente tuttavia di:
Salvare più indirizzi.
Consultare lo storico degli ordini.
Monitorare più facilmente lo stato degli ordini.
3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB e Discover.
Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure con crittografia SSL, al fine di garantire la protezione dei dati di pagamento.
4. I prezzi includono le imposte?
Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.
5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione degli ordini:
Ordini effettuati entro le ore 15:30 → elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Ordini effettuati dopo le ore 15:30 → elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche in Italia → elaborazione dal primo giorno lavorativo disponibile.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–6 giorni lavorativi all’interno dell’Italia.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una comunicazione con le informazioni di tracciamento.
6. Quali sono i costi di spedizione?
Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in tutta Italia, senza costi aggiuntivi.
7. Posso annullare il mio ordine?
Sì.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
8. Qual è la vostra politica di reso?
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo una procedura semplice e immediata.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
9. Posso tracciare il mio ordine?
Sì.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà una comunicazione con le informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
10. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?
In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:
La correttezza dei dati inseriti.
La disponibilità di fondi sul metodo di pagamento selezionato.
L’abilitazione dei pagamenti online presso il proprio istituto bancario.
Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti.
11. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?
No.
Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
12. Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi richiesta o necessità di assistenza, è possibile contattare:
Indirizzo: 139-9 KAMISAKUNOBE, MIZONOKUCHI KITAHARA HEIGHTS 405, TAKATSU-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034, JAPAN
E-mail: devsupport@craftgetnest.com
Telefono: +81 (902) 748 21 59
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia